Jacques-Daniel Laub - JD Management

L’accueil

Objectifs de la formation :

– Faire de son accueil la marque de la relation humaine.
– Savoir mettre en place un accueil exceptionnel et incomparable.
– Comprendre ce qu’est l’accueil dans le détail.

Points forts du programme :

– La préparation de l’accueil comme condition du succès.
– L’importance de la présentation personnelle.
– Les attitudes, les mots, les mimiques, les gestes de l’accueil.
– Faire le bonjour pour faire la différence.
– Le langage AIP pour marquer sa différence.
– Utiliser les bonnes questions de suite et pratiquer l’écoute et l’observation active dans l’accueil.


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