L’accueil

Description de la formation

Objectifs de la formation :

- Faire de son accueil la marque de la relation humaine.
- Savoir mettre en place un accueil exceptionnel et incomparable.
- Comprendre ce qu’est l’accueil dans le détail.

Points forts du programme :

- La préparation de l’accueil comme condition du succès.
- L’importance de la présentation personnelle.
- Les attitudes, les mots, les mimiques, les gestes de l’accueil.
- Faire le bonjour pour faire la différence.
- Le langage AIP pour marquer sa différence.
- Utiliser les bonnes questions de suite et pratiquer l’écoute et l’observation active dans l’accueil.

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