La communication lors d’entretiens difficiles 

Description de la formation

Objectifs de la formation :

- Savoir accuser réception dans les situations difficiles.
- Rester maître de soi et de nos entretiens dans les situations de pressions.
- Pouvoir donner à nos interlocuteurs la meilleure réponse possible.
- Éviter de se justifier.

Points forts du programme :

- Faire face aux :
- Questions difficiles,
- Interventions agressives,
- Interventions virulentes,
- Aux objections,
- Aux réclamations.
- Pouvoir maîtriser ses communications en groupe dans toutes les situations.

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